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    煤电实业公司:以精益求精的态度 助推服务在升级

    2019年11月05日 15:38 郑红 


     思想引领行动,管理助推升级,近年来,煤电实业公司公寓管理中心以岗位精细化管理为契机,深化岗位练兵、素质提升,实现岗位、现场管理水平的螺旋式攀升,突破公寓服务管理流程链条的束缚,为公司的持续健康发展注入了强大的生机和活力。

    微笑服务让工作更舒心

    微笑是最美好的语言。走进煤电实业公司公寓管理中心,映入眼帘的是干净整洁的环境和职工热情工作、微笑服务的舒心画面。“做服务首先要学会微笑,我们每天都要微笑着面对顾客,面对我们自已。这样服务才能做得更好。”一位管理员这样说道。

    “‘微笑服务’的培训是公寓管理中心的一项重要内容,主要目的是通过培训进一步优化服务水平,为职工提供优质、规范、高效服务。不仅如此我们还加大了服务规范、服务礼仪、职业形象、各种形体姿态等内容培训,通过以老带新的方式进行现场演练,旨在把服务理念渗透到业务服务的每一个环节,进一步提高窗口服务质量。”郑红介绍到。

    据了解,公寓管理中心不仅开展微笑服务工作,还通过工间操、军事化训练、服务礼仪视频展示等,提升职工服务质量,让快乐工作成为常态化。

    标准操作让工作更精准

    “报告领导,大学生公寓管理岗房间布置流程操作标准时间4分钟,此次用时3分钟,经过检查完全符合要求”前不久,职工技能比武大赛上,公寓管理岗以有超过标准的成绩完成比赛。

    据悉,该公司坚持做到职工培训“三结合、三为主”、程序化教育,大力修炼三大基本功,即知识功底、专业功力、技能功夫,激发服务“练过硬本领、有独门绝技”的热情,人人成为精一门、会两门、懂三门的技术复合型服务人才。同时积极开展、住户人员一口清岗位品牌文化,规范班前会礼仪、工间操、探亲房接待流程、服务员礼仪规范展示、洗衣房快速叠衣服等技能培训,练就了服务员技能的绝技、绝活。

    通过开展了服务“流动红旗”、“文明岗点”等评比活动,增强了职工“以诚待人、奉献岗位、精业敬业、尽心尽责”的道德意识,规范职工行为,促进职工素质的提高。日常工作中坚持由老员工组织不定期举办服务美学理论修养班、服务礼仪班、服务文明道德培训班班等,定期开展与入住职工的开展满意不满意互动交流活动,提升素质,融洽关系,使服务的过程上升为创造美的过程,树立了公寓“净美”的形象、

    你追我赶让工作更有激情

    竞争才能激发活力、比武方能知道不足,这句话深深印在了公寓管理中心每个人的心里面。

    “通过开展整理床铺技术比武、为居住职工洗熨、缝补衣物、叫班、送书信等活动,使职工实实在在体验到休息生活环境的安静、和谐、温馨和便利,以前我们相互依靠的时候多,独立自主相对少一些,这一系列举措激发了职工的干事热情,人人争先的热情越来越高涨。”

    同时结合公司员工评选我中心在全部岗位开展了“评优秀员工、评创新员工”活动和岗位价值实践活动,挖掘岗位增值途径和增效潜力。

    精细化管理既是管理理念、管理文化,也是管理模式、管理方法,是实现操作与管理过程可控、规范、完美和结果优异的具体举措。把精细化管理理念与“实”文化有效融合。公寓管理中心将围绕矿业公司“012558”高质量发展关键指标,把精细化管理与落实“实”文化结合起来,与公寓管理职能作用结合起来,从“实”处入手,在“精”和“细”上做文章,坚持为住宿职工“办实事、解难事”,不断提升住宿职工的满意度。

    该公寓通过大力实施精细化管理,培养了职工主人翁责任感,让每名职工都能立足岗位,自主成才,与公司高质量发展同频共振。(郑红)

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